CANON　LPBシリーズ印刷出来ないトラブルについて

長期停電後にプリンタ印刷出来ないとのご申告

サポート内容
プリンタドライバ再設定と、プリンタ本体のネットワークの再設定で問題解決に至りました。

サポート詳細
弊社サポートで伺ったときには、印刷ビジー状態
プリンタの電源入れ直す事で、印刷ドキュメントが印刷されてきました。

プリンタドライバをアンインストール後、再インストールし印刷確認OKですが
時間をおくとすぐに申告時の状態に戻ってしまいます。

プリンタはWifi接続環境の為、有線LAN環境ヘ変更し一時的に改善されましたが
時間経過すると同じ状態。

ネットワーク設定を初期化しプリンタ側のIPアドレスを再取得
ドライバ内のIPアドレスを環境に合わせ、正常動作確認に至りました。

所感
Canon レーザープリンタモノクロ対応シリーズ

posted with amazlet at 18.09.12

キヤノン (2012-04-30)
売り上げランキング: 10,910

非常にコスパの高い商品なので利用されている法人様も多くいらっしゃると思いますので、同様の症状になった方も多少はいらっしゃるかと思います。

今回のサポートについては
正常に印刷利用できていた環境から突然の印刷トラブルが発生しました。
大元の原因はプリンタのネットワーク設定にあったようです。

理由としては、印刷不可の症状がネットワーク内にあるPC全て同じであり
ネットワーク設定初期化後、IPアドレス再取得で正常性確認が取れたことでそう考えます

Wifi環境から有線LAN環境へ変更については配線変更可能な環境であったこと
以前より通信不安定のような症状があると伺っており、今後のトラブルを排除することを考えての環境変更さて頂きました。